Prawo odstąpienia od umowy
Jako konsument, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość (przez Internet) bez podawania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni od dnia dostarczenia produktu.
Kiedy nie możesz zwrócić produktu?
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku:
- towarów sprzedawanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych – dotyczy to suplementów diety, w tym Adenophrine, jeśli opakowanie zostało naruszone.
- umów, w których cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym.
Oznacza to, że otwarte, naruszone opakowanie produktu Adenophrine nie podlega zwrotowi. Prawo odstąpienia przysługuje wyłącznie wtedy, gdy produkt jest nienaruszony, fabrycznie zapieczętowany i nie nosi śladów użytkowania.
Jak oddać produkt – procedura krok po kroku
- Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy (możesz skorzystać z naszego wzoru poniżej). Wyślij je na adres e‑mail: zwroty@adenophrine.store lub listownie na adres sprzedawcy.
- Masz 14 dni od wysłania oświadczenia na odesłanie produktu. Towar odeślij na własny koszt na adres:
- Adres zwrotów:
Adenophrine Polska – Dział Zwrotów
ul. Ogrodowa 12, 00-896 Warszawa, Polska - Zabezpiecz przesyłkę – zalecamy użycie oryginalnego opakowania oraz dodatkowego zabezpieczenia, aby produkt nie uległ uszkodzeniu w transporcie.
- Dołącz dowód zakupu (paragon lub faktura) oraz wypełniony formularz odstąpienia.
📄 Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Możesz skopiować poniższy tekst i wysłać go e‑mailem lub listownie:
Miejscowość, data: _________________
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy
Ja, niżej podpisany/a, konsument, niniejszym oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży następującego produktu:
Nazwa produktu: Adenophrine (suplement diety)
Numer zamówienia: _________________
Data otrzymania przesyłki: _________________
Proszę o zwrot pełnej kwoty uiszczonej za produkt na numer konta bankowego:
Numer rachunku: _________________
Nazwa banku (opcjonalnie): _________________
Jednocześnie oświadczam, że opakowanie produktu nie zostało naruszone, a produkt nie nosi śladów użytkowania.
Podpis konsumenta:
________________________
Wyślij wypełnione oświadczenie na adres e‑mail: zwroty@adenophrine.store lub pocztą tradycyjną na adres: Dział Zwrotów, ul. Ogrodowa 12, 00-896 Warszawa, Polska.
Nie musisz używać konkretnego formularza – wystarczy, że Twoje oświadczenie będzie jednoznaczne i zawierać będzie ww. dane.
Reklamacje – gdy produkt jest niezgodny z umową
Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, ma wady fizyczne lub nie odpowiada opisowi, masz prawo złożyć reklamację na podstawie przepisów o rękojmi (art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego) lub gwarancji (jeśli została udzielona).
Jak złożyć reklamację?
- Wyślij zgłoszenie na adres e‑mail: reklamacje@adenophrine.store (tytuł: REKLAMACJA – nr zamówienia).
- Dołącz zdjęcie wady lub uszkodzenia oraz numer zamówienia.
- Jeśli to konieczne, prześlemy Ci instrukcję odesłania produktu (koszt wysyłki w przypadku uznanej reklamacji ponosimy my).
Zwrot pieniędzy – termin i forma
Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwracanego towaru (w stanie nienaruszonym), środki pieniężne zostaną zwrócone niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
- Zwrot realizujemy na numer konta bankowego wskazany przez klienta w oświadczeniu.
- Jeśli klient nie wskaże numeru konta, zwrot następuje na rachunek, z którego dokonano płatności.
- W przypadku zakupu za pobraniem – prosimy o podanie numeru konta w formularzu zwrotu.
Koszty zwrotu
Koszt odesłania produktu ponosi klient (chyba że reklamacja została uznana – wtedy koszt wysyłki pokrywa sprzedawca). Nie przyjmujemy przesyłek nadanych za pobraniem – takie paczki zostaną odrzucone.
Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
- E‑mail (zwroty): zwroty@adenophrine.store
- E‑mail (reklamacje): reklamacje@adenophrine.store
- Adres do korespondencji: ul. Ogrodowa 12, 00-896 Warszawa, Polska
Przed wysłaniem paczki zachęcamy do kontaktu mailowego – przyspieszy to procedurę i pozwoli uniknąć pomyłek.
Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji stanowi integralną część Regulaminu sklepu internetowego Adenophrine Polska. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do aktualizacji dokumentu; każda zmiana będzie publikowana pod tym samym adresem URL.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.